为深入践行“以患者为中心”的服务理念，搭建医患沟通桥梁，广泛征集患者及家属的宝贵意见，持续提升医院管理、医疗质量与服务效能，营造更舒适、便捷、人性化的就医环境，9月10日，我院在笃行厅成功召开2025年第三季度病友沟通会。党委委员、纪委书记徐小凤，党委委员、副院长张志坚出席会议，来自27个病区的54名病友及家属代表踊跃参与，各职能部门负责人共同参会。

会议在院歌《衔着红十字的太阳鸟》的旋律中拉开帷幕。护理部代理主任葛永琼主持会议，与会人员共同观看了“年度优秀医生”主题宣传片。葛主任介绍了与会院领导及职能部门负责人。副院长张志坚代表医院致辞，对各位病友及家属的到来表示热烈欢迎，并就医院发展概况与未来规划作了简要介绍。

座谈环节气氛坦诚、融洽。病友及家属代表对我院医疗技术、服务水平、院区环境和人文关怀予以充分肯定，尤其对医生的耐心沟通、精心诊治和护士的贴心照护、优质护理表示高度赞许。一位来自呼吸与危重症医学科的家属激动地说道：“我家老头吃药极不配合，医生多次夜间查房督促，医生的耐心和责任心，让我们感到非常放心和舒心。”同时，大家也就指引标识、设施设备、网络服务、餐饮质量等方面提出了中肯的意见和建议。

针对病友提出的各项问题，张院长要求相关职能部门现场回应，并逐一总结回复。他表示，能立即整改的问题将立行立改；对需调研推进的事项，明确责任部门与整改时限，确保落实到位。医院始终以患者需求为导向，持续提升医疗质量与服务效能，真正践行‘想群众所想、供群众所需’的服务宗旨。

徐小凤书记在总结发言中分享三点感悟：一是感动于患者及家属的真诚建言，大家的意见是医院提升服务的重要基础；二是医院将全面梳理问题，逐项整改，做到责任到科、到人，举一反三；三是进一步加强医疗行为与服务质量监督，努力打造群众满意、信赖的医院。

本次沟通会有效拓宽了医患交流渠道，拉近了医患距离，为减少医患矛盾、提升服务质量奠定了坚实基础。我院将持续完善医疗服务质量体系，强化基础设施与行风建设，不断增进医患互信，共同构建和谐、温暖、高品质的医疗服务环境。

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供稿：护理部

编辑：宣传科

美编：宣传科

初审：护理部 宣传科

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